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Leader régional dans le secteur de la protection sociale,
plus de 130 000 bénéficiaires nous font déjà confiance.

Notre vocation : leur apporter une protection juste et équitable sans notion de profit.

Travailler pour un acteur majeur de la protection sociale en Alsace

Complémentaire santé numéro en Alsace, Mutest propose une gamme de garanties tant individuelles que collectives complétant les régimes obligatoires d'assurance maladie. Par ailleurs, elle couvre le risque décès et propose, dans certaines de ses formules, le versement d'indemnités journalières. En partenariat avec l'UNPMF elle met à la disposition de ses adhérents des contrats de prévoyance et d'épargne.

Véritable acteur de l'économie régionale, Mutest développe un chiffre d'affaires de plus de 71.000.000 € pour 130.000 personnes protégées. Présente en Alsace depuis plus de 70 ans, son siège social est à Strasbourg. Elle dispose de deux agences dans le Bas-Rhin et deux agences dans le Haut-Rhin, elle emploie 170 personnes. Des permanences régulières sont assurées sur les sites hospitaliers strasbourgeois, favorisant ainsi les échanges et la communication avec nos adhérents mutualistes.

REJOIGNEZ-NOUS !
Notre entreprise à taille humaine défend des valeurs qui sauront vous séduire.

 

Nos postes à pourvoir

 


13/03/2019 - Conseiller Relation Clients (H/F) en CDI

MISSIONS :
Dans le cadre du renforcement de notre Centre d'Appels, nous recherchons un conseiller relation clients (H/F).

Intégré(e) au sein de notre Centre d’Appels entrants, vous contribuez à la satisfaction de nos clients, en traitant en direct leurs demandes et leurs réclamations.

Vos missions principales consisteront à :

  • Réceptionner l’ensemble des flux (appels téléphoniques, chat, applicatifs, visio, call back,…) arrivant sur la plateforme d’accueil et formuler une réponse adaptée ;

  • Informer et conseiller le client sur la gestion de son dossier.

  • Traiter les réclamations des clients relevant de votre domaine, les transmettre au service concerné le cas échéant et mesurer la satisfaction apportée par les services de la mutuelle.

  • Assurer une traçabilité des échanges avec les clients.

  • Faire remonter les dysfonctionnements à votre hiérarchie.

  • Contrôler et valider la demande du client au regard de la réglementation des contrats en vigueur au sein de la Mutuelle.

  • Mettre à jour le dossier client, éditer les attestations et documents contractuels.

  • Analyser le besoin et proposer au client les solutions complémentaires adaptées à ses besoins.


PROFIL :
Votre expérience vous a permis d’acquérir de bonnes connaissances de notre environnement et de nos produits. Vous avez également pu mettre en évidence vos qualités relationnelles, votre dynamisme et votre sens du service et du client. Votre aisance au téléphone, votre écoute active et votre bonne élocution sont indispensables à votre réussite sur ce poste.


13/03/2019 - Chargé de clientèle (H/F)

Localisation : 1 postes à Strasbourg en CDI


Vous développez les ventes, fidélisez et conquérez une nouvelle clientèle en commercialisant des contrats d’assurances ou produits d’épargne répondant aux besoins et attentes des clients, dans une relation de face à face, au sein de l'agence de l'Eurométropole de Strasbourg.

Vos missions principales consisteront à :

  • Assurer l’accueil des clients et prospects en agence.

  • Proposer et vendre aux clients les garanties ou prestations complémentaires adaptées à leurs besoins.

  • Répondre aux demandes concernant la gestion des contrats, les demandes d’information d’ordre général sur les garanties et les dossiers de prestations, dans le cadre des procédures de gestion.

  • Informer et conseiller les clients, participer à la gestion de leur dossier et traiter leurs réclamations.

  • Participer à la gestion des contrats en s’assurant de la validité du contrat au regard de la réglementation et en éditant des attestations et documents contractuels.


PROFIL :
Vous disposez idéalement d’une première expérience avec de la relation client et de bonnes aptitudes commerciales.
Doté(e) d’une excellente présentation, dynamique et enthousiaste, vous faîtes preuve d’un excellent sens relationnel et d’une bonne organisation.


13/03/2019 - Gestionnaire Contrôle Médical (H/F)

Intégré(e) au sein du Pôle Prestations, vous serez chargé(e) d’assurer la liaison avec les services de contrôle médicaux des organismes de tutelle en prenant ou transmettant, puis en notifiant les décisions dans le cadre des délégations accordées.

Votre mission principale consistera à étudier les devis et demandes de prise en charge dentaires. Vous serez amené(e) à :

  •  Gérer le contrôle médical, en :

    • Constituant et transmettant les dossiers soumis à l’avis du contrôle médical des organismes de tutelle ;
    • Notifiant les décisions aux assurés ou professionnels de santé ;
    • Donnant un avis dans le cadre de la délégation reçue du Médecin Conseil pour certains dossiers.

     

  • Régler des prestations santé spécifiques, réaliser des prises en charge et des devis.

  • Participer à la gestion de la relation client en prenant en charge les appels, courriers et courriels reçus, en informant et conseillant le client sur la gestion de son dossier et en traitant les réclamations.


PROFIL :
Vous justifiez idéalement d’une expérience réussie au sein d’un cabinet dentaire, qui vous a permis d’acquérir de bonnes connaissances des pratiques de la profession et des tarifs pratiqués en cabinet, ainsi qu’une bonne connaissance de la structure des contrats. Vous disposez également d’un bon sens relationnel et de bonnes capacités rédactionnelles et faîtes preuve de dynamisme, de rigueur et de discrétion dans l’accomplissement de vos missions.


13/03/2019 - Chargé de reporting;(H/F)

Rattaché(e) au Directeur des Risques, vous serez chargé(e) de produire le reporting et les indicateurs pertinents et réguliers aux différentes instances leur permettant de prendre les décisions appropriées et d’évaluer régulièrement la performance des activités, des réseaux et des solutions commercialisées.

Vos missions principales consisteront à :

  • Analyser et déployer le reporting, en :

    • Construisant et produisant les reportings à destination de la Gouvernance politique, la Direction Générale, le CODIR et les managers Opérationnels ;
    • Réalisant le suivi des KPIs opérationnels (indicateurs de performance) par réseau de distribution, par nature de produit et par activité ;
    • Analysant les écarts entre le réel et le prévisionnel à partir des éléments opérationnels ;
    • Vérifiant la fiabilité des informations collectées et la pertinence des résultats obtenus ;
    • Réalisant des traitements statistiques et en contrôlant la cohérence ;
    • Concevant et rédigeant des notes ou rapports d’études ;
    • Elaborant, renseignant et exploitant des tableaux de bord ou outils d’aide à la décision (scénarios, projections…) à échéance régulière.

     

  • Alimenter et valoriser notre entrepôt de données, en :

    • Modélisant les données opérationnelles à l’aide de l’outil d’informatique décisionnelle ;
    • Concevant et développant des requêtes répondant aux besoins du reporting ;
    • Automatisant les différents reportings dans le cadre de l’entrepôt de données ;
    • Partageant les résultats des requêtes avec les managers Opérationnels.

     

  • Suivre les évolutions (environnementales, technologiques, juridiques ou concurrentielles) dans son domaine d'activité.


PROFIL :
Vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie sur un poste similaire et de bonnes connaissances en informatique décisionnelle et en contrôle de gestion.
Au cours de votre parcours professionnel, vous avez su démontrer vos capacités d’analyse et de synthèse, votre rigueur, vos aptitudes relationnelles et votre sens de la communication. Une forte appétence pour les outils de décisionnel et infocentre serait un plus.


13/03/2019 - Conseiller Commercial;(H/F)

Vous serez chargé(e) de développer les ventes, de fidéliser et de conquérir une nouvelle clientèle en commercialisant des contrats d’assurances ou produits d’épargne répondant aux besoins et attentes de nos clients, dans une relation de face à face.

Vos missions principales consisteront à :

  • Mettre en œuvre un plan de prospection sur votre périmètre en contactant des prospects et des clients.

  • Recueillir et identifier les besoins des clients ou prospects : proposer le produit le plus adapté en développant les arguments appropriés et conseiller sur l’amélioration de leur couverture assurantielle.

  • Négocier et conclure les ventes.

  • Assurer un suivi régulier du portefeuille.

  • Assurer un reporting régulier de votre activité.

  • Représenter la mutuelle dans diverses manifestations.


PROFIL :
Titulaire du Permis B, vous disposez d’une bonne connaissance de nos produits, de bonnes aptitudes commerciales et d’un excellent sens relationnel.
Doté(e) d’une excellente présentation, dynamique et enthousiaste, vous possédez par ailleurs de bonnes qualités d’analyse et de négociation.

 

 

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Merci d'adresser votre CV et lettre de motivation
par courriel : 
rh@mutest.fr

 

 

 

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Nos avantages

Sans sélection du risque
en Complémentaire Santé

1ère Mutuelle en Alsace

Créateur de solutions pour votre santé

Un réseau de 6 agences en Alsace

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